Política de Privacidad

Última actualización: 5 de junio de 2026

1. Quiénes somos

MateBot es un servicio de automatización de pedidos para restaurantes y rotiserías, operado mediante un chatbot de WhatsApp. El responsable del tratamiento de datos es MateBot, contactable en [email protected].

2. Datos que recopilamos

Cuando interactuás con MateBot a través de WhatsApp, podemos recopilar:

• Número de teléfono de WhatsApp — para identificarte y enviarte respuestas.
• Mensajes de texto — el contenido de tu conversación con el bot para procesar tu pedido.
• Datos del pedido — productos seleccionados, cantidades, dirección de entrega y método de pago.
• Nombre — si lo proporcionás durante el proceso de pedido.
• Historial de conversaciones — para mantener el contexto durante la sesión y mejorar el servicio.

No recopilamos datos de pago directamente. Los pagos se coordinan entre el cliente y el local de manera externa al bot.

3. Cómo usamos tus datos

Usamos la información recopilada exclusivamente para:

• Procesar y confirmar tus pedidos.
• Comunicarte el estado de tu pedido.
• Transmitir la comanda al local gastronómico correspondiente.
• Mejorar el funcionamiento del bot (análisis de conversaciones anonimizadas).
• Resolver disputas o problemas con un pedido.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines comerciales.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en la ejecución de un contrato (procesamiento de tu pedido) y, en su caso, en tu consentimiento al iniciar la conversación con el bot. Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo "salir" o "no quiero más mensajes" en el chat.

5. Conservación de datos

Conservamos los datos de conversaciones y pedidos durante 12 meses desde el último pedido realizado. Tras ese período, los datos son eliminados o anonimizados. Los registros contables asociados a pedidos pueden conservarse por el período legal aplicable.

6. Compartir datos con terceros

Tus datos pueden ser procesados por los siguientes proveedores de servicio, únicamente en la medida necesaria para operar el servicio:

• Meta / WhatsApp — infraestructura de mensajería (sujeto a la Política de Privacidad de WhatsApp).
• Proveedor de hosting — alojamiento del servidor donde corre la aplicación.

Todos los proveedores están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de los datos.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: transmisión cifrada (HTTPS/TLS), validación de integridad de mensajes entrantes (HMAC-SHA256), y acceso restringido a la base de datos. Sin embargo, ningún sistema de transmisión electrónica es 100% seguro.

8. Tus derechos

Tenés derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
• Rectificar datos inexactos.
• Eliminar tus datos ("derecho al olvido").
• Oponerte al tratamiento de tus datos.
• Portabilidad — recibir tus datos en formato estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a [email protected] indicando tu número de teléfono y el derecho que querés ejercer. Responderemos dentro de los 30 días hábiles.

9. Eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de todos tus datos personales podés enviar un email a [email protected] con el asunto "Eliminación de datos" y tu número de WhatsApp. Procesaremos la solicitud dentro de los 30 días.

10. Cookies y rastreo

El bot de WhatsApp en sí no usa cookies. Si accedés al panel de administración web de MateBot, éste puede usar cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento del sistema. No usamos cookies de rastreo publicitario.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la fecha de la última modificación. Te recomendamos revisarla ocasionalmente.